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淘寶客服如何提升銷售額?

欄目:網店幹貨   時間:2019-08-13 09:09

首先客服響應速度一定要快,回複内容一定要用自己通俗的語言編輯,不要用特别官方的話術自動回複,多回複幾個字,盡量避免單字的出現,讓顧客能記住你,産生印象。如果砍價超過五六分鐘的就說明這個客戶很喜歡你的的東西,相對來說成交率會比較高。客服可以引導贈送個配件、包郵之類的優惠來滿足買家。對砍價要求過高的可以引導買家購買店鋪内其他促銷特價的商品,或許也能為店鋪多帶來一筆成交!還可以再次說明自己的産品材料的選擇,一分價錢一分貨,同時再次誇顧客的眼光好。但是要注意客服不要主動提出贈送買家禮物。
處于銷售中,下面有可以幫助我們提升銷售的技巧,我們要在客戶的沖動期内促成付款。例如提醒客戶,今天活動限時限量;幾點前付款,可以當天發貨。沒有及時付款,我們還需要三天付款時間内的提醒和回訪。通過統計,分析每個催付的話術所帶來的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術進行進一步優化。如果是真的想要優惠的顧客持續沒有下單的話,可以告訴他下單以後會給她送小禮物,隻限今天。

客戶下單後,客服的服務也有可能導緻顧客不付款。所以下單以後要及時回複顧客的疑慮和顧慮,同時側面引導,及時付款有什麼樣的好處。
最後,面對缺貨問題,客服不要忘記去旺旺上道歉,說明清楚,并表示非常抱歉。

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