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電商是什麼意思?帶你認識電子商務

欄目:網店知識庫   時間:2019-08-13 11:45

來源:河保偏吧

認識電商  

 

一、什麼是電商?

電子商務,簡稱電商,是指在互聯網、内部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務包括電子貨币交換、供應鍊管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中,利用到的信息技術包括:互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

電商涵蓋的範圍一般可分為企業對企業(B2B)、企業對消費者(B2C )、消費者對消費者(C2C)三大類模式。

 随着國内互聯網使用人數的不斷增加,利用互聯網來進行網絡購物消費的方式已漸趨流行,市場份額也在迅速增長,各種類型的電商網站也将層出不窮。


二、電商盈利模式

(1)網上目錄盈利模式

(2)數字内容盈利模式

(3)廣告支持盈利模式

(4)廣告—訂閱混合盈利模式

(5)交易費用盈利模式

(6)服務費用盈利模式


三、電商未來發展趨勢

1、智能化趨勢

2、延展化趨勢

3、規範化趨勢    

4、分工化趨勢    

5、區域化趨勢      

6、大衆化

7、國際化


    四、電子商務的優點

 1. 電子商務将傳統的商務流程電子化、數字化,一方面以電子流代替了實物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率。

  2. 電子商務所具有的開放性和全球性的特點,為企業創造了更多的貿易機會。假設張三是山西省忻州地區神池縣的,這裡是山西省油料生産基地,因為得天獨厚的地理條件,所以用這裡的油做的油食品也是相當地道的,比如“神池月餅”就是遠近聞名的,但是李四家也是神池縣的,李四家也是做月餅的,所以李四肯定不會買張三家的月餅,因為李四家自己就有月餅,而且一個村子的人基本家家都有月餅,所以在月餅銷售上就有了局限性,隻能通過把月餅拉出去附近的村鎮去推銷,隻能夠在來這裡旅遊的人推銷售賣,隻能夠通過聯系批發商來推廣等,但是接入了電子商務就不一樣了,王五想吃地道手工月餅,于是上網搜索,看到張三家的月餅不錯,于是就下單購買了......

  3. 電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場,使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源,提高了中小企業的競争能力。

  4. 電子商務重新定義了傳統的流通模式,減少了中間環節,使得生産者和消費者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

 5. 電子商務一方面破除了時空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能,這将影響到社會的經濟布局和結構。

 6. 互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查産品種類及服務品質,做到良性互動。


五、為什麼要做電商

電商改變了傳統的營銷模式,使顧客購買商品有更多的可選性和便利性。而且傳統模式是廠家---代理商---批發商---經銷商,因為中間間隔了好幾道環節,各個環節都需要掙點利潤,而且各個環節周轉起來需要費用,所以最後到消費者手中商品的價格自然會高出許多,但是電子商務的經銷模式就不一樣了,直接從生産廠家到消費者手中,這就免去了很多道手續,費用方面自然就少去了很多,所以價格便宜。

做電商必須知道的幾個小常識

一:客基度:要求禮貌,但是不能過于親密

    方法:在客服過程中應盡量為客戶着想

    稱呼:對客戶稱呼使用“您”注意:無法滿足顧客的需求,第一句話需要回答“非常抱歉”.

    嚴禁用詞:噢,嗯,知道,我不清楚,我也不懂.

 

二:編輯到聊天的快捷标語裡

歡迎語:

    親親,歡迎光臨本小店,有什麼小二能為您效勞的呢~

建立信任

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常見問題:

    0 買家問:什麼地方發貨

    回答:親.我們全國六家倉庫發貨,我們都是電腦自動匹配有貨靠近親最近的倉庫發貨的親!

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    回答:親.您收貨地址哪裡呢,提交訂單我幫您看看哦.

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    客服回答:親,我們根據客戶下單時間依次進行發貨喔~早拍早發呢.

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    客服回答:親,我們是電腦自動下單匹配快遞公司,一般匹配的快遞方便親去哪件或者送件的親,不指定快遞公司的哦!我們默認天天、申通、百世、圓通、彙通、快遞的哦,部分偏遠地區發郵政,暫不支持指定快遞哦,系統會按照親們地址自動匹配的,不接受指定快遞的哦.

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